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ベルモバご相談窓口

050-8884-0513

（10:00〜18:00 年中無休）

Web経由でのお申し込み時は、スマートフォンを使用したeKYC（オンライン本人確認）により本人確認を行っていただきます。

eKYCとは

eKYCとは、スマートフォンを使用してオンライン上で本人確認を完了できる仕組みです。Web経由のお申し込みでは、以下のいずれかの方法で本人確認を行っていただきます。

マイナンバーカードを利用した公的個人認証サービス（JPKI）
ICチップ付き本人確認書類＋容貌画像方式

従来の「本人確認書類の画像アップロード」によるお手続きは終了しております。
マイナンバーカードをお持ちの場合でも、署名用電子証明書の暗証番号がおわかりでない場合は、「ICチップ付き本人確認書類＋容貌画像方式」でのお手続きとなります。

事前にご確認ください

eKYCのお手続きには、スマートフォンが必要です。
スマートフォンがICチップの読み取りに対応している必要があります。
Androidでの「マイナンバーカードを利用した公的個人認証サービス（JPKI）」および「ICチップ付き本人確認書類＋容貌画像方式」の場合、「LIQUID eKYC」のアプリをインストールする必要がございます。
iPhone：https://apps.apple.com/jp/app/liquid-ekyc/id6450022040
Android：https://play.google.com/store/apps/details?id=asia.liquidinc.ekyc_app&pcampaignid=web_share
- iPhoneの「マイナンバーカードを利用した公的個人認証サービス（JPKI）」は、「App Clip」という機能を使用するためアプリのインストールは不要です。
「LIQUID eKYC」のアプリ遷移時に、ポップアップが表示されることがございますが、「許可」してお進みください。
ブラウザのシークレットモードやプライベートブラウジングではお手続きいただけません。
本人確認書類は有効期限内のものをご用意ください。
通信環境の良い場所、かつ明るい場所でお手続きください。
マイナンバーカードをご利用の場合は、署名用電子証明書の暗証番号（英数字6〜16桁）が必要です。
- 4桁の暗証番号ではありません。
運転免許証をご利用の場合は、運転免許証に設定した2組の暗証番号（各4桁）が必要です。
暗証番号に心当たりがない場合は、繰り返し入力せず、別の本人確認方法をご検討ください。
本人確認中は、画面を閉じたり戻ったりせず、画面の案内に沿ってお進みください。

お手持ちのスマートフォンがICチップ読み取りに対応しているかは、下記よりご確認ください。
>> ICチップ読み取り対応端末一覧はこちら

お申し込みの流れ

Webでお申し込みを開始する

Webお申し込みページより、プランや契約者情報など必要事項をご入力のうえ、お申し込みを進めてください。

本人確認画面で確認事項に回答する

お申し込み内容の入力後、本人確認画面が表示されます。画面上で、以下の確認事項に回答してください。

マイナンバーカードをお持ちですか
（「はい」を選択した場合）署名用電子証明書の暗証番号（英数字6〜16桁）はおわかりですか

回答内容に応じて、本人確認方法が案内されます。

ご案内された方法で本人確認を開始する

マイナンバーカードを利用した公的個人認証サービス（JPKI）の場合

マイナンバーカードをお持ちで、署名用電子証明書の暗証番号がおわかりの場合は、マイナンバーカードを利用した本人確認へ進みます。

画面の案内に従って、「この方法で本人確認を開始する」を押します。
本人確認サービス画面（「App Clip」または「LIQUID eKYC」）が表示されたら、そのままお進みください。
注意事項および利用規約を確認し、同意して進みます。
マイナンバーカードを用意します。
パスワード（署名用電子証明書の暗証番号）を入力します。
- パスワードを累計5回間違えると、以降ICCIDチップの読み取りができなくなりますのでご注意ください。
- 読み取りができなくなった場合は、コンビニエンスストアもしくは住民票のある市区町村の窓口にて初期化してください。
スマートフォンにマイナンバーカードを当て、ICチップを読み取ります。
- 充電やイヤホンなどのケーブルは外してください。
- 端末が十分に充電されていないと、カードが読み取れない場合があります。
読み取りが完了すると、本人確認完了画面が表示されます。

ICチップ付き本人確認書類＋容貌画像方式の場合

以下の場合は、こちらの方法で本人確認を行っていただきます。

マイナンバーカードをお持ちでない場合
マイナンバーカードをお持ちでも、署名用電子証明書の暗証番号がおわかりでない場合
運転免許証、在留カード、特別永住者証明書などのICチップ付き本人確認書類を利用する場合

以下は、運転免許証をご利用の場合の画面例です。

画面の案内に従って、使用する本人確認書類を選択し、「この方法で本人確認を開始する」を押します。
「LIQUID eKYC」アプリをインストールし、「アプリを起動」を押します。
運転免許証をご利用の場合は、運転免許証に設定した2組の暗証番号（各4桁）を入力してください。
- 運転免許証の取得または更新時にご自身で設定された暗証番号です。
- 暗証番号を累計3回間違えると、それ以降はカードに記録された内容の読み取りができなくなりますのでご注意くださいい。
- 読み取りができなくなった場合は、各免許センターや各警察署などにおいて復旧することができます。
スマートフォンで本人確認書類のICチップを読み取ります。
- 充電やイヤホンなどのケーブルは外してください。
- 端末が十分に充電されていないと、カードが読み取れない場合があります。
画面の案内に従って、ご本人様の顔写真を撮影します。
必要事項を確認し、本人確認を完了します。

審査完了を待つ

本人確認完了後、所定の審査を行います。審査結果に応じて、お申し込み手続きが進行します。

お申し込み完了

審査完了後、お申し込み完了となります。その後のお手続きが必要な場合は、別途ご案内に沿ってご対応ください。

ご注意事項

本人確認書類の状態や撮影状況によっては、再度お手続きをお願いする場合があります。
ICチップの読み取りができない場合、Web経由でのお申し込みを完了できないことがあります。

そのほかよくあるご質問につきましては下記ページをご参照ください。
>> eKYC 動作環境よくある質問

乗り換えのお手続きについて

MNP転入でのお申し込みの場合、MNP予約番号の有効期限が「10日以上」残っている必要があります。

この日数以下しか残っていない場合は、新たにMNP予約番号を取得していただく必要がこざいます。

MNP予約番号の有効期限は取得日を含めて15日間です。
MNP利用によるお申し込みは「現在ご契約中の携帯会社様の契約名義と当社のお申し込み契約名義が同一」であることが必要です。
1名義で契約可能な最大契約回線数は5回線までとなります。

【MNP予約番号】の取得方法について

ご契約中の携帯会社	ご利用方法	MNP予約受付窓口	受付時間
NTTドコモ	携帯電話	151	9:00～20:00
	一般電話	0120-800-000	9:00～20:00
	WEB	「ドコモオンライン手続き」からお申し込みください	24時間^※1
au/沖縄セルラー	携帯電話／一般電話	0077-75470	9:00～20:00
au/沖縄セルラー	WEB	My au TOP → 画面上部「スマートフォン・携帯電話」 → ご契約内容/手続き → お問い合わせ/お手続き → MNPご予約からお申し込みください	24時間^※1
SoftBank	携帯電話	*5533	9:00～20:00
	一般電話	0800-100-5533	9:00～20:00
	WEB	「My SoftBank」からお申し込みください	24時間^※1
Y!mobile	携帯電話	151	9:00～20:00
	一般電話	0570-039-151	9:00～20:00
	WEB	「MyY!mobile」からお申し込みください	24時間^※1
楽天モバイル	携帯電話/一般電話	050-5434-4653 ▶050-5434-4653（Rakuten UN-LIMIT） ▶050-5212-6913（スーパーホーダイ・組み合わせプラン）	9:00～20:00
	WEB	my楽天モバイル → 画面右上の一本線メニューからmy楽天モバイル→契約プラン → 各種手続き → 他社への乗リ換え（MNP予約番号取得）からお申し込みください	24時間^※1

※下記お問い合わせ先の他、各ショップ店頭での取得も可能です。 ※契約内容によっては WEBで受付できない場合があります。 ※窓口や受付時間は変わる可能性があります。
※1：予約番号発行は午前9時から午後8時まで。

SMS/通話料金/国際ローミング料金

SMS通信料金	国内への送信1通（70文字まで）あたり3円（税込3.3円）国外への送信はドコモが定めるFOMAサービス契約約款及びXiサービス契約約款においてショートメッセージ通信モードに係る料金として定められた額と同額です。
通話料金（国内）	転送電話サービスにおける転送先への発信、国際電話対象外の国への発信、「0180」「0570」などから始まる有料サービスヘの通話等については、無料通話の対象外となり、別途料金が発生いたします。詳細はサービス提供元へご確認ください。
通話料金（国際）	ドコモが定める国際電話サービス契約約款において国際通話料として定められた額と同額です（消費税は課税されません。）
国際ローミング料金	ドコモが定めるFOMAサービス契約約款及びXiサービス契約約款において国際アウトローミング利用料として定められた額と同額です（消費税は課税されません。） ※海外での音声通話、SMSのこ利用が可能です。データ通信はご利用いただけません。

音声通話機能の利用に関して

SMS送信料金、無料通話の対象外の通話料金（国内）、通話料金（国際）及び国際ローミング料金とは、SMS送信、音声通話及び国際ローミングの利用に応じて、基本料金（月額）とは別に料金が発生します。
通話料金（国内）及び通話料金（国際）のうち、テレビ電話・64kbpsデータ通信などのデジタル通信を利用した際は、デジタル通信料金が適用されます。
契約者の通話料金が、平均的な契約者の利用実積又は契約者の利用実積と比較して著しく高額となっていることが確認された場合、当社は契約者に対して利用状況の確認を行うことがあります。連絡不能等によりその確認ができない場合、当社は音声プランの利用を停止することがあります。
音声通話機能付きSIMカードの利用の終了にもかかわらず、SMS機能及び音声通話機能の利用が可能な場合があります。当該機能の利用が確認された場合にあっては、当該削除日又は当該解除日がいつであるかにかかわらず、当該利用に係る料金を請求するものとします。
無料通話の対象外の通話料金（国内）及び通話料金（国際）は、基本料金（月額）より2ヶ月遅れて請求が行われます。また、国際ローミング料金については個々のローミング事業者の状況により、2ヶ月以上遅れて請求が行われる場合があります。

ユニバーサル手数料について

「ユニバーサルサービス料」とは、電気通信事業法（昭和59年法律第86号）に定める基礎的電気通信役務の提供の確保のための負担金に充てるために、基礎的電気通信役務の提供に係る交付金および負担金算定等規則（平成14年総務省令第64号）により算出された額に基づいて、エックスモバイルが定める料金をいいます。お客様には1電話番号あたりの費用と同額をご負担いただいております。

電話リレーサービスについて

「電話リレーサービス料」とは聴覚障害者等による電話の利用の円滑化に関する法律（令和2年法律第53号）に定める電話リレーサービス提供を確保するために、必要な負担金に充てるために聴覚障害者等による電話の利用の円滑化に関する法律施行規則（令和2年総務省令第110号）により算出された額に基づいて、エックスモバイルが定める料金をいいます。お客様には1電話番号あたりの費用と同額をご負担いただいております。

各種費用について

月額料金の
お支払い方法

クレジットカード払い〈ご利用可能なクレジットカード〉
※デビットカードはご利用いただけません。
※クレジットカード決済日は毎月10〜15日です。
初期費用

○事務手数料3,000円（税込3,300円）
その他手数料

○SIMカード交換手数料3,000円（税込3,300円）
○PUK発行手数料200円（税込220円）
○回線利用再開手数料500円（税込550円）
お問い合わせ

https://support.xmobile.ne.jp/hc/ja
※各種お手続きの際は、エックスモバイルサポートデスクヘお問い合わせください。

初期契約解除について

初期契約解除制度は、お申込みが完了しご契約書を受領した日、またはサービス提供開始日のどちらか遅い方から起算して8日を経過するまでの間、サポートデスクヘお問い合わせもしくは書面によリ契約解除を行うことができます。この効力は連絡した時または書面を発した時に生じます。

この場合、違約金・解約事務手数料その他の金銭等を請求されることはありませんが、「契約解除までの期間において提供を受けたサービスの料金」、「契約事務手数料3,000円（税込3,300円）を上限として」は請求されます。また、契約に際してエックスモバイルが金銭等を受領している場合には当該金銭等を返還します。（上記で請求する料金等は除く）購入携帯端末は本制度の対象にはなりません。

当社が初期契約解除制度について不実のことを告げたことにより、お客様が告げられた内容が事実であるとの誤認をし、これによって8日間を経過するまでにご契約を解除しなかった場合、本契約の解除を行うことができる旨を記載して交付したご契約申込書を受領した日から起算して8日を経過するまでの間であれば契約を解除することができます。尚、新規発番でお申込みのお客様は初期契約解除制ベルモバWi-Fiご契約の場合、端末機器及びその外箱を含めた同梱物一式の返却義務が発生します（返却に要する送料等の費用は契約者ご本人様の負担となります）。返却された端末が故障・破損している場合、外箱を含めた同梱物一式が返却されなかった場合、契約後に交付される契約書面記載の利用開始日、または契約書面を受領した日どちらか遅い方を起算日とし、8日以内に外箱を含めた同梱物一式が返却されなかった場合、端末機器損失代金として当社が通知している50,000円（税込55,000円）を請求いたします。